Siirry sisältöön
Työpaja post-it-lapuilla
Stina Boge heinäkuu 4, 20234 min lukea

Ensimmäinen vaihe UX-matkalla: Käyttäjän tarpeiden ja tavoitteiden ymmärtäminen

Tekoälyn käännöspalvelun tuottama käännös

Me täällä itslearning uskomme todella käyttäjäkokemuksen (UX) suunnittelun voimaan poikkeuksellisen digitaalisen oppimisen luomisessa. Aloittaessamme matkamme uuden UX-strategian määrittelemiseksi tunnustamme ensimmäisen vaiheen merkityksen: käyttäjien tarpeiden ja tavoitteiden ymmärtäminen. Tässä blogikirjoituksessa perehdymme prosessiin, jossa tunnemme käyttäjien tarpeet, teemme perusteellista tutkimusta ja keräämme näkemyksiä luodaksemme vankan perustan UX-pyrkimyksillemme.

 

Kärpänen seinällä

Puhutaanpa siis salaisuudesta näennäisen yksinkertaisen muotoilun takana. Juuri ennen kesää minulla oli etuoikeus olla kärpäsenä seinällä jännittävässä työpajassa, joka merkitsi tämän hankkeen alkua. Tuoteviestinnän parissa työskentelevänä minulla oli jo jonkinlainen käsitys siitä, miten nämä prosessit etenevät osoitteessa itslearning. Oli kuitenkin todella inspiroivaa nähdä, miten lahjakas tuotetiimi, UX-tiimi, tutkimusryhmä, muotoilutiimi ja tukitiimi tekivät yhteistyötä.

Tämän omistautuneen työn tuloksena syntyy upouusi UX-strategia, jonka tiimi aikoo innokkaasti esitellä tämän vuoden lopussa. Varmistaaksemme, että alustamme on mahdollisimman intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen, tiimimme on määritellyt viisi keskeistä aluetta, joihin keskitymme. Mutta miten he tarkalleen ottaen määrittelivät nämä alueet ja miten he muuttavat ne toteuttamiskelpoisiksi tavoitteiksi?

itslearning UX-tiimi työssä

Dreamteam töissä. Vasemmalta: Mattias Torstensson (tuki-insinööri), Aleksandra Shkurat (UX-tiimin johtaja), Eivind Flobak (käyttäjätutkija) ja Hanne Lorentzen (tuoteomistaja).

Prosessin alkuvaiheessa tiimimme ottaa muutaman askeleen varmistaakseen, että heillä on tarvittava tausta ja tietämys uuden strategian määrittelemiseksi.

  1. Tiedonkeruu. Ymmärrämme, miten opettajat, hallintohenkilöstö, opiskelijat ja professorit käyttävät alustaa eri markkinoilla ja segmenteillä.
  2. Kipupisteiden tunnistaminen. Kuuntelemme asiakkaidemme antamaa palautetta ja kokemuksia ja nostamme esiin alueet, jotka aiheuttavat haasteita ja kaipaavat parannuksia.
  3. Aivoriihi ratkaisuja. Yhteistyössä tuotetaan ideoita tunnistettujen haasteiden ja ongelmakohtien ratkaisemiseksi ja ideoidaan innovatiivisia ratkaisuja.
  4. Ajan ja resurssien arviointi. Arvioidaan kehittämisen ja täytäntöönpanon arvioitu aikataulu sekä ehdotettujen muutosten toteuttamiseen tarvittavat resurssit.
  5. Määrittely ja priorisointi. Määritetään, millä ratkaisuilla on merkittävin vaikutus, ja priorisoidaan niiden toteuttaminen sen mukaisesti.

 

Käyttäjätutkimuksen tekeminen

Käyttäjätutkimus on UX-prosessimme selkäranka. Olemme onnekkaita, että asiakkaamme ovat halukkaita jakamaan ja usein myös toimimaan kumppaneina joissakin suunnitteluprosesseissamme. Erilaisten menetelmien, kuten haastattelujen, kyselyjen, havainnointien ja käytettävyystestien, avulla olemme suoraan yhteydessä käyttäjiin. Kuuntelemalla aktiivisesti heidän tarinoitaan saamme arvokasta tietoa heidän käyttäytymisestään, mieltymyksistään ja odotuksistaan.

Tutkimusvaiheessa etsimme vastauksia seuraaviin keskeisiin kysymyksiin:

  1. Keitä ovat kohderyhmämme käyttäjät ja mitä ainutlaatuisia ominaisuuksia heillä on?
  2. Mitkä ovat heidän tavoitteensa ja motiivinsa?
  3. Mitä haasteita he kohtaavat oppimismatkallaan?
  4. Miten he ovat tällä hetkellä vuorovaikutuksessa alustamme ja vastaavien työkalujen kanssa?
  5. Mitkä ovat heidän odotuksensa ja toiveensa ihanteelliselta oppimisalustalta?

Keräämällä ja analysoimalla tätä tietoa huolellisesti saamme syvällisemmän ymmärryksen käyttäjistämme, mikä vaikuttaa suunnittelupäätöksiimme.

Prototyyppien rakentaminen ja testaus

Kun määrittely- ja priorisointivaihe on saatu päätökseen, on aika toteuttaa ideat prototyyppien avulla. Iteratiivisen suunnittelun ja testauksen avulla varmistamme, että nämä prototyypit osuvat kohdalleen, sillä ne puuttuvat kipupisteisiin ja täyttävät käyttäjien odotukset. Tämän kriittisen vaiheen avulla voimme arvioida prototyyppien intuitiivisuutta ja toimivuutta, mikä lopulta muokkaa lopullista suunnittelua.

Palautekehä

Otamme mielellämme vastaan palautetta käyttäjiltämme koko kehitysprosessin ajan. Arvostamme vilpittömästi heidän oivaltavia näkemyksiään ja ideoitaan, sillä ne ohjaavat meitä parantamaan suunnittelua ja pysymään synkronissa heidän jatkuvasti muuttuvien tarpeidensa kanssa. Tämä jatkuva palautesilmukka pitää suunnittelupäätöksemme tiukasti kiinni siitä, että käyttäjä on etusijalla. Onko sinulla ideoita siitä, miten parantaa itslearning? Jaa ne ideaportaalissamme ja osallistu äänestämällä ja kommentoimalla muita ideoita - mitä enemmän ääniä, sitä enemmän vaikutusvaltaa! Otamme kaikki ideat huomioon tulevaa työtä suunnitellessamme.

Päätelmä

Käyttäjien tarpeiden ja tavoitteiden ymmärtäminen on UX-prosessimme leipä ja voi täällä itslearning. Asettautumalla heidän asemaansa, tekemällä perusteellista tutkimusta ja keräämällä kaikki mehukkaat oivallukset luomme vankan perustan uuden UX-strategiamme määrittelylle. Työpaja oli kuin hyvin öljytty koneisto, jossa tuoteguruista, UX-velhoista, suunnittelumestareista ja tukisankareista koostuva tiimimme oli täydessä vauhdissa.

Kun jatkamme UX-matkalla, sukellamme useampaan vaiheeseen ja luomme tämän alkuymmärryksen pohjalta kattavan UX-strategian, joka vie alustamme käytettävyyden seuraavalle tasolle ja tekee oppimiskokemuksesta todellisen räjähdysmäisen kaikille käyttäjillemme.
Sillä välin katso tiekarttaamme, minkä parissa työskentelemme parhaillaan.

AIHEESEEN LIITTYVÄT ARTIKKELIT