Tuki

Lähetetty: 13 marraskuu 2018 - Viimeksi päivitetty: marraskuuta 2018

Tällä sivulla kuvataan yksityiskohtaisesti, miten itslearning käsittelee henkilötietoja, kun otat yhteyttä tukipalveluumme. Jos haluat tietoja muista tavoista, joilla itslearning käsittelee henkilötietoja, siirrytietosuojaselosteemme aloitussivulle.

Miksi käsittelemme henkilötietoja

Tukiorganisaationa käsittelemme henkilötietoja pääasiassa auttaaksemme ja tukeaksemme asiakkaitamme tuotteissamme ja palveluissamme. Meidän on vastattava pyyntöihin nopeasti ja ammattimaisesti. Siksi pidämme kirjaa kaikista nykyisistä ja aiemmista tapauksista, jotka asiakkaan edustaja on toimittanut. Kun teemme näin, laillinen peruste käsittelylle on meidän ja asiakkaidemme välinen sopimussuhde.

Tukiorganisaatiomme käsittelee myös loppukäyttäjien tai suuren yleisön esittämiä pyyntöjä tai palautetta. Tämäntyyppiset pyynnöt ovat usein erittäin arvokkaita meille, asiakkaillemme ja yhteydenottajalle. Saatamme säilyttää kopiot tällaisista pyynnöistä samalla tavalla kuin asiakaspyynnöistä. Näin tehdessämme käsittelemme henkilötietoja oikeutetun etumme perusteella, kunhan asianomaisten henkilöiden vapaudet ja oikeudet eivät ole tätä tärkeämpiä.
Saatamme myös käsitellä tietoja voidaksemme valvoa ja parantaa tarjoamamme palvelun laatua. Lähetämme toisinaan tyytyväisyyskyselyjä tukijärjestelmiimme rekisteröidyille henkilöille.

Miten keräämme tietoja

Henkilötiedot kerätään joko asiakkaalta tai suoraan henkilöltä, joka lähettää meille pyynnön joko sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivustollamme. Asiakkaiden edustajien osalta keräämme henkilötiedot aluksi asiakkaan meille antamasta tilauslomakkeesta. Päivitämme nämä tiedot, kun asiakas sitä pyytää.

Millaisia tietoja keräämme

Keräämme vain sellaisia henkilötietoja, joita tarvitsemme voidaksemme vastata nopeasti asiakkaidemme tai suuren yleisön esittämiin pyyntöihin. Käsittelemämme henkilötiedot ovat:

• Yhteystiedot: Nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero (vapaaehtoinen), yritys (vapaaehtoinen).
• Antamasi tiedot: Puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse lähettämäsi pyynnön tai palautteen sisältö.
• Käyttäjätiedot: Kun lähetät meille pyynnön, luot automaattisesti käyttäjätilin tukiohjelmistoomme. Voit luoda salasanan (salattu) ja profiilikuvan (valinnainen) nykyisten ja aiempien pyyntöjen hallintaa varten.

Kuka voi käyttää henkilötietojasi

Vain tukihenkilöstömme voi lukea osoitteeseen itslearning lähetetyt pyynnöt. Ajoittain saatamme jakaa yksittäisiä pyyntöjä muille kollegoillemme, jos tarvitsemme apua kysymyksiin vastaamiseen, vianmääritykseen tai palveluidemme tai asiakassuhteemme parantamiseen. Jos sinut nimitetään viralliseksi asiakasyhteyshenkilöksi, edustamasi organisaatio voi nähdä kaikki nykyiset ja aiemmat tukipyynnöt, jotka liittyvät sen sopimussuhteeseen itslearning kanssa.

Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?

Virallisten asiakaspyyntöjen osalta säilytämme historiatiedot asiakassuhteen keston ajan, vaikka asiakkaan edustaja jättäisi organisaationsa. Jos asiakas irtisanoo sopimuksensa itslearning kanssa, säilytämme tiedot yhden vuoden ajan, ellei niiden säilyttäminen ole tarpeen oikeudellisten velvoitteidemme täyttämiseksi tai sopimusriitojen ratkaisemiseksi.

Muiden pyyntöjen osalta poistamme kaikki henkilötiedot yhden vuoden kuluessa, jos ei voida todeta, että mikään toiminta, intressi tai tarkoitus ei anna aihetta jatkaa käsittelyä.

Mukana olevat kolmannet osapuolet

Käytämme kolmannen osapuolen palveluja, joiden avulla voimme tehokkaasti ja turvallisesti hallita tukipyyntöjä. Käytämme tällä hetkellä seuraavia tietojenkäsittelijöitä palveluidemme kanssa:

• Freshdesk Inc. Tukiportaali ja pyyntöjen hallintajärjestelmä. Sijaitsee Yhdysvalloissa.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Turvallinen tiedostojen siirto. Sijaitsee EU:n alueella.

Tietojen käsittelijämme eivät saa käsitellä henkilötietojasi itsenäisesti, eivätkä he voi käyttää tai jakaa henkilötietojasi kenenkään muun kanssa.

EU:n/ETA:n kansalaisille: Varmistamme, että yleisen tietosuoja-asetuksen mukaiset oikeutesi ja vapautesi turvataan. Kun siirrämme tietoja kolmansiin maihin, teemme sen vain oikeudellisesti sitovien siirtomekanismien, kuten EU:n vakiosopimuslausekkeiden, mukaisesti.